服务等级协议。

适用范围与合同约定

服务等级根据实际采购的模型、部署区域、系统架构和支持需求确定。可用性目标、统计口径、维护安排及适用范围，均在合同或服务方案中具体约定。

本页介绍 SLA 的协商原则，具体承诺以双方确认的合同为准。

上游服务与基础设施

我们大部分服务的可用性基础依托京东云、阿里云。其适用 SLA、产品配置、部署区域和实际运行状况，是制定 DAYWORLD 服务等级的重要依据。

本网站用于公开信息展示与文档查阅，访问日志按实际托管配置处理。模型调用、数据处理地域及上游服务范围，在对应服务开通时另行确认。

相关依赖、故障影响和责任范围将在合同中明确；上游厂商的单项 SLA 不直接等同于 DAYWORLD 整体服务的可用性承诺。

支持与故障处理

我们将尽全力维护服务稳定性并提供支持，及时开展故障定位、处置和上游协调，推动服务恢复，并向客户说明处理进展。

支持渠道、服务时段、问题优先级、首次响应和恢复目标，根据实际服务需求在合同中洽谈确定。

维护、责任与补偿

计划维护、第三方故障、客户侧网络或系统问题等情形如何统计，以及相应责任、补偿条件、方式和申请期限，均按合同约定执行。

我们会结合实际故障记录和影响范围核实问题，并按约定履行支持及补偿义务。

洽谈与联系

需要明确 SLA 或企业支持方案，请联系 运营方。我们将结合您的业务场景、可用性要求和预算，协商具体条款。